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Aplicação de metodologia,
tecnologia e equipe para manutenção operacional
do Sistema Integrado de Material e de Serviços –
SILOMS, Módulo Operador (Outsourcing de Profissionais)
Cliente:
- Diretoria de Material Aeronáutico
e Bélico da Aeronáutica - DIRMAB;
Objetivos:
Contratação de serviços
para:
- Manutenção corretiva,
adaptativa e evolutiva do SILOMSWEB;
- Serviços de suporte e apoio
operacional ao ambiente do SILOMSWEB;
- Desenvolvimento e manutenção
do Portal de serviços SILOMSWEB;
- Transferência de conhecimento
e capacitação para a PPA3 (Setor de Informática)
na DIRMAB;
- Desenvolvimento e incorporação
da tecnologia WEB no âmbito do SILOMS;
Resultados Alcançados:
O SILOMS Módulo Operador está
implantado desde abril de 2002 em todo o SISMA, com cerca
de 40 funções logísticas em plena operação
nos Remotos de material aeronáutico.
A equipe de técnicos em informática
do cliente recebeu todos os treinamentos necessários
para incorporação de conhecimento do novo ambiente
WEB: ORACLE 9i introdução,
PL-SQL, administração e backup e recovery, PHP
noções básicas e programação,
HTML e ambiente WEB conceitos e programação,
Delphi programação básica, classes de
objetos e ambiente WEB, Seagate Info programação,
administração e utilização.
Foram estruturados os serviços
de atendimento de suporte remoto, com utilização
de recursos de telefonia 0800, serviços de suporte
e help desk “on site” e atendimentos de manutenção
corretiva, adaptativa e evolutiva.
Foi implantado um conjunto de ferramentas,
denominado ambiente de produtividade, onde os operadores do
serviço de apoio operacional e seus usuários
têm acesso a um conjunto de benefícios tais como:
- Recursos de dicas, informações
atualizadas, treinamento à distância, banco
de dados de FAQs (frequent asked questions), etc.
- Serviços de atendimento 0800;
- Serviços de atendimento de
suporte através de registro de help desk;
- Conceituação integrada
à TSU da DIRMAB;
- Utilização de fórum
técnico para os usuários SILOMSWEB;
- Manutenção corretiva,
evolutiva e adaptativa dos sistemas suportados pelo projeto.
Dados Técnicos:
Os serviços são prestados
através de recursos do Portal do Sistema desenvolvido
em PHP, Java Script, HTML, Sistemas de help desk, vídeo
treinamentos, certificação, dentre outros desenvolvidos
no mesmo ambiente.
A equipe foi composta por gerente de
Outsourcing, analistas de sistemas sênior e pleno para
desenvolvimento das manutenções nos sistemas
e no ambiente do portal de produtividade, analistas desenvolvedores
dos vídeo treinamentos, apostilas e manuais e analistas
de suporte para atendimento de suporte remoto e local assim
como solução de help desk.
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